Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả

Bạn có bao giờ tự hỏi vì sao nhiều chiến dịch marketing đắt đỏ lại thất bại? Câu trả lời thường nằm ở việc thiếu hụt sự thấu hiểu khách hàng thực sự. Cuốn sách “Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả” sẽ dẫn lối bạn đi vào thế giới nội tâm của khách hàng để tạo ra những giá trị bền vững.

Cuốn sách không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng là ai, mà đi xa hơn: vì sao họ hành động như vậy, điều gì thực sự chi phối lựa chọn của họ, và doanh nghiệp cần làm gì để biến sự thấu hiểu đó thành chiến lược hiệu quả.

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG CHO CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ THỰC THI HIỆU QUẢ

Tác giả Đặng Thúy Hà được xem là một trong những chuyên gia đầu tiên phổ biến và hệ thống hóa khái niệm nghiên cứu thị trường và customer insight tại Việt Nam. Với hơn 20 năm làm việc và nghiên cứu thực tiễn, chị đã đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước trên hành trình chinh phục thị trường nội địa.

Hiện nay, chị là Giám đốc Nghiên cứu, Đại diện Khu vực phía Bắc của NielsenIQ Việt Nam, đồng thời đảm nhiệm nhiều vai trò quan trọng trong các chương trình mang tầm quốc gia và học thuật. Chị là thành viên Ban chuyên gia Chương trình Thương hiệu Quốc gia của Bộ Công Thương, thành viên Hội đồng Cố vấn của CFVG, và giảng viên môn Thấu hiểu Khách hàng tại Học viện Thương hiệu Plato.

Điều làm nên giá trị đặc biệt của cuốn sách kinh doanh này này không chỉ nằm ở học thuật, mà ở trải nghiệm thực chiến. Mỗi khái niệm, mỗi mô hình đều được soi chiếu qua thực tế thị trường Việt Nam, nơi hành vi tiêu dùng mang những đặc trưng rất riêng.

• Tác giả: Đặng Thúy Hà
• Thể loại: Sách Kinh doanh, Marketing, Nghiên cứu thị trường
• Nhà xuất bản: Nhà xuất bản Công Thương
• Đơn vị phát hành: Alpha Books
• Hình thức: Bìa mềm

1. Một bản đồ toàn cảnh về chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm

Cuốn sách được xây dựng như một bức tranh toàn cảnh về tư duy và phương pháp xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên customer insight. Nội dung không tách rời giữa lý thuyết và thực tiễn, mà luôn đặt câu hỏi: Doanh nghiệp áp dụng được gì và áp dụng như thế nào?

Từ khái niệm đến bản chất của customer insight

Ngay từ những chương đầu, tác giả làm rõ sự khác biệt giữa dữ liệu, thông tin và insight. Không phải mọi con số đều là insight, và không phải mọi insight đều có giá trị chiến lược. Insight đúng phải chạm tới động cơ sâu xa, phản ánh mâu thuẫn tiềm ẩn hoặc nhu cầu chưa được nói ra của khách hàng.

Thông qua cách diễn giải mạch lạc, người đọc hiểu rằng customer insight không phải là cảm tính, mà là kết quả của một quá trình nghiên cứu bài bản, có phương pháp và tư duy phản biện.

Phương pháp nghiên cứu thị trường trong bối cảnh Việt Nam

Điểm khác biệt lớn nhất của cuốn sách kỹ năng thấu hiểu khách hàng này nằm ở chỗ: đây là tài liệu đầu tiên về nghiên cứu thị trường được viết riêng cho thị trường Việt Nam. Tác giả không bê nguyên mô hình quốc tế, mà phân tích cách chúng cần được điều chỉnh để phù hợp với văn hóa, hành vi và bối cảnh tiêu dùng trong nước.

Nội dung bao gồm ba phần cốt lõi:

• Lý thuyết nguyên thủy (Gốc rễ): Những nguyên lý nền tảng bền vững theo thời gian.
• Số liệu: Các dữ liệu thị trường thực tế để minh chứng cho các lập luận.
• Dẫn chứng: Các ví dụ cụ thể giúp người đọc dễ hình dung và áp dụng.

Các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, khảo sát hành vi, phân tích xu hướng đều được trình bày rõ ràng, kèm theo ví dụ cụ thể, giúp người đọc dễ hình dung và có thể áp dụng ngay.

Case study trong và ngoài nước

Song song với phần lý thuyết là hệ thống case study phong phú của các tập đoàn lớn trong nước và quốc tế. Thông qua phân tích từng trường hợp, tác giả chỉ ra cách doanh nghiệp đã khai thác insight như thế nào, đâu là điểm thành công, đâu là rủi ro nếu hiểu sai khách hàng.

Những case study này không mang tính phô diễn, mà đóng vai trò như bài học thực tế, giúp người đọc soi chiếu lại chính doanh nghiệp hoặc dự án mình đang làm để đề ra hướng đi thích hợp.

2. Vì sao cuốn sách được giới chuyên môn đánh giá cao?

“Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả” không phải là một cuốn sách đọc nhanh để lấy ý tưởng. Đây là một tài liệu nền tảng, có thể đọc đi đọc lại và sử dụng như sách gối đầu giường cho người làm kinh doanh và marketing. Hầu hết các tài liệu về Customer Insight trên thị trường hiện nay đều được dịch từ nước ngoài. Tuy nhiên, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam có những đặc thù rất riêng về văn hóa, thói quen và cảm xúc. Đây là cuốn sách đầu tiên giải quyết trọn vẹn bài toán nghiên cứu thị trường trong bối cảnh nội địa.

Giá trị lớn nhất của sách nằm ở ba yếu tố cốt lõi:

1. Thứ nhất, tác phẩm cung cấp nền tảng lý thuyết gốc rễ, giúp người đọc hiểu bản chất của customer insight thay vì chạy theo thuật ngữ hay xu hướng ngắn hạn.
2. Thứ hai, nội dung được xây dựng trên số liệu, dẫn chứng và trải nghiệm thực tế, tránh suy đoán cảm tính. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam thường ra quyết định dựa nhiều vào kinh nghiệm cá nhân.
3. Thứ ba, sách giúp người đọc kết nối insight với chiến lược và thực thi, thay vì dừng lại ở nghiên cứu. Đây là khoảng trống mà rất nhiều tài liệu marketing hiện nay chưa giải quyết được.

Nội dung sách đã được kiểm chứng và đánh giá tích cực bởi nhiều chuyên gia uy tín trong lĩnh vực truyền thông và kinh doanh như Lê Quốc Vinh, Nguyễn Đức Sơn, Đoàn Đức Thuận. Đây không chỉ là sự công nhận về học thuật, mà còn là minh chứng cho tính ứng dụng thực tế của tác phẩm.

Cuốn sách thường được xem như “cái phao” cho những cá nhân và doanh nghiệp đang loay hoay giữa biển thông tin về nghiên cứu thị trường, không biết đâu là điều quan trọng, đâu là thứ cần bỏ qua. Đây chính là món quà tặng doanh nghiệp đầy trân trọng dành tặng cho các đối tác, đồng nghiệp hoặc những nhà quản trị đang khao khát tìm ra con đường thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc.

3. Một cuốn sách dành cho những ai muốn đi đường dài

Nếu bạn đang tìm kiếm một cuốn sách giúp hiểu khách hàng sâu hơn, ra quyết định chắc chắn hơn, và xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững hơn, thì “Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả” là lựa chọn rất đáng đầu tư. Với những kiến thức từ ấn phẩm, bạn sẽ xây dựng được một tư duy hệ thống vững chắc để hiểu rõ gốc rễ của customer insight và cách nó thúc đẩy mọi hoạt động kinh doanh thành công. Tác phẩm cung cấp những phương pháp nghiên cứu thị trường bài bản, giúp bạn rèn luyện khả năng quan sát nhạy bén để phát hiện ra những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.

Nhờ sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt dữ liệu và thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng, bạn có thể giảm thiểu tối đa rủi ro và tăng tỷ lệ thành công khi tung ra các sản phẩm hoặc dự án mới. Đây là những giá trị thực tiễn giúp doanh nghiệp soi chiếu vào các vấn đề nội tại và đề ra hướng đi thích hợp trong bối cảnh thị trường đầy biến động.

Với thiết kế hiện đại cùng nội dung đúc kết từ hơn 20 năm kinh nghiệm thực chiến của chuyên gia Đặng Thúy Hà, cuốn sách này còn là một món quà tri thức đẳng cấp. Đây sẽ là lựa chọn tuyệt vời để dành tặng cho các đối tác, đồng nghiệp hoặc các nhà quản trị đang khao khát đổi mới sáng tạo và tìm kiếm một lộ trình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm.

Kinh doanh không phải là một trò chơi may rủi. Đó là một quá trình chinh phục niềm tin và sự hài lòng của khách hàng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc. Đừng để doanh nghiệp của bạn phải trả giá cho những sai lầm có thể tránh được bằng cách trang bị cho mình kiến thức từ những người đi đầu. Nếu bạn đang tìm một cuốn sách nghiêm túc, bài bản và thực sự hữu ích về thấu hiểu khách hàng, hãy lựa chọn Thấu Hiểu Khách Hàng Cho Chiến Lược Kinh Doanh Và Thực Thi Hiệu Quả tại WiixBook để bắt đầu xây dựng tư duy chiến lược vững chắc cho hành trình kinh doanh dài hạn của bạn.