Chính sách Đổi trả và Hoàn Tiền

Chính sách đổi trả và Hoàn Tiền của WiixBook được xây dựng dựa trên tinh thần bảo vệ quyền lợi và lợi ích chính đáng của khách hàng. Bạn đọc, khách hàng nên thảm khảo kỹ phần chính sách này của chúng tôi trước khi có quyết định mua hàng.

Chính sách này bao gồm 2 phần chính là: Chính sách đổi trả và Chính sách Hoàn Tiền.

1. Chính sách đổi trả

1.1. Điều kiện đổi trả

WiixBook hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, chấp nhận đã bóc bao bì để kiểm tra, thử sản phẩm
  • Đổi mới sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sai sản phẩm.
  • Không có tác động vật lý, vào nước, làm hư hỏng – móp méo, biến dạng sản phẩm.
  • Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

1.2. Hỗ trợ đổi trả

Với lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất; lỗi hư hỏng trong quá trình vận chuyển sản phẩm hoặc do nhà cung cấp: WiixBook hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho khách hàng. Nếu sản phẩm hết hàng tại WiixBook, quý khách hàng có thể lựa chọn hoàn tiền hoặc chọn mặt hàng khác phù hợp.

  • Khách đặt nhầm sản phẩm: Hỗ trợ thu hồi để đổi sản phẩm mới đúng với sản phẩm khách cần.
  • Giao nhầm sản phẩm: WiixBook hỗ trợ giao lại đúng sản phẩm đã đặt.
  • Giao thiếu sản phẩm: WiixBook sẽ giao bù số lượng còn thiếu theo đơn hàng.
  • Chất lượng hàng hóa kém: Khách hàng không ưng ý về chất lượng sản phẩm chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
  • Hàng hóa bị hư hại do vận chuyển: WiixBook giao mới sản phẩm mới để thay thế.

1.3. Thời gian giải quyết đổi trả

WiixBook sẽ tiếp nhận, xem xét yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng, nếu thỏa mãn các điều kiện và quy định đổi trả chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục để đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo quy định thời gian như sau:

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu có lỗi từ vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.

Nếu đã quá thời gian 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng phát hiện lỗi mà không thực hiện đổi trả sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

1.4. Chi phí đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, khách hàng không ưng ý sẽ được miễn phí đổi trả và miễn phí vận chuyển tới địa chỉ yêu cầu.

1.5. Địa chỉ và Hotline, email hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ qua hotline và email của chúng tôi để được hướng dẫn làm thủ tục đổi trả sau đó gửi sản phẩm cần đổi trả về cho chúng tôi theo địa chỉ dưới đây:

  • Địa chỉ: Biệt thự số 25 – Lô TT03 – Hải Đăng City – Ngõ 2 đường Hàm Nghi – Phường Mỹ Đình 2 – Quận Nam Từ Liêm – Thành phố Hà Nội
  • Hotline: 0824263789
  • E-mail: ad@wiixbook.com
  • Email: wiixbooks@gmail.com

Trên đây là chính sách đổi trả của chúng tôi cho tất cả các sản phẩm được bán ra. Cùng với chính sách đổi trả bạn đọc cần tham khảo thêm chính sách hoàn tiền được trình bày dưới đây:

2. Chính sách hoàn tiền

2.1. Trường hợp được hoàn tiền

Khi mua hàng trên website WiixBook nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng chúng tôi sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng và hoàn lại 100% tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm Chúng tôi giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc, chủng loại…)
  • Sản phẩm Chúng tôi giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
  • Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất
  • Sản phẩm chất lượng kém, không ưng ý khách hàng

Đặc biệt WiixBook đền 200% giá trị hoá đơn nếu phát hiện sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng.

Trường hợp sản phẩm hư hại do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất thì quý khách có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi theo hotline: 0824263789.

Với những sản phẩm bảo hành mà khách hàng đã sử dụng; khi mã sản phẩm, nhãn sản phẩm hãng không còn sản xuất hoặc do lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ khấu hao thời gian sử dụng theo cam kết của từng nhãn hàng tới đại lý và khách hàng mua hàng trực tiếp.

Sản phẩm không hài lòng quý khách hàng: Nếu sản phẩm không hài lòng khách hàng do thái độ phục vụ, thời gian giao hàng không như lịch hẹn chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền cho khách hàng.

Như vậy hầu hết các lỗi từ chúng tôi hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi gây ra khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% cho đơn hàng của mình.

2.2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn tiền

  • Hàng hóa hỏng hóc do khách hàng
  • Tác động vật lý gây biến dạng một phần hoặc toàn bộ sản phẩm
  • Sản phẩm không do chúng tôi cung cấp, bán ra

2.3. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Quý khách sẽ được hoàn tiền sau khi WiixBook nhận được sản phẩm trả về.

  • Phương thức hoàn tiền: Thông qua chuyển khoản ngân hàng
  • Thời gian hoàn tiền từ 1-7 ngày làm việc

Chúng tôi luôn cam kết với quý khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giúp quý khách hàng yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm tại WiixBook.

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0824263789 để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúc quý khách mua sắm an toàn, tiết kiệm!